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Berufsbild zum Ausbildungsberuf: Call-Center-Agent

Call-Center-Agent

Profil

Als Call-Center-Agent/in nehmen Sie im Inbound-Bereich nehmen Call-Center-Agenten und -Agentinnen Anrufe entgegen, erteilen Auskünfte und führen Beratungsgespräche. Im Outbound-Bereich sind Sie vor allem im aktiven Telefonverkauf, gegebenenfalls auch im Rahmen von Marktforschungs- und soziologischen Befragungen tätig.
Während der Ausbildung werden z.B. folgende Kenntnisse vermittelt:

- berufsbezogene EDV-Anwendungen

- Call-Center-Grundlagen

- service- und kundenorientierte Kommunikation

- Sprach- und Kommunikationstraining

- Kaufmännische Grundlagen


Im Rahmen der Ausbildung ist teilweise auch ein Praktikum (z.B. 1-2 Monate) vorgesehen.
Bei dieser Ausbildung handelt es sich um eine Fortbildung, die von privaten Bildungsträgern durchgeführt wird.
Die Ausbildungsangebote richten sich oft speziell an Wiedereinsteiger/innen und Arbeitsuchende aus unterschiedlichen Berufsbereichen.

Ausbildungsdauer

2 bis 8 Monaten (in Vollzeit)
bis zu 1 Jahr (in Teilzeit)

Zugangsvoraussetzungen

in der Regel eine abgeschlossene Berufsausbildung oder Berufspraxis

Berufsinhalt

- Auskünfte erteilen

- Verkaufsgespräche führen

- Kunden akquirieren

- Termine vereinbaren

- Bestellungen aufnehmen

- Beratungsgepräche durchführen

- Problemlösungen erarbeiten

- Reklamationen annehmen

- Befragungen durchführen

- Bank- und Versicherungsgeschäfte abwickeln

- Sachverhalte protokollieren

- Informationen und gegebenenfalls Aufträge weiterleiten

Branchen

- Call Center

- Call-Back-Service

- Lieferservice


Perspektiven

Die Berufsforschung prognostiziert einen wachsenden Bedarf an gut ausgebildeten Fachkräften im Dienstleistungsbereich.

Zur Ausbildung

Education GmbH

SFZ Berufsbildungswerk . Sehbehinderte Chemnitz

 


 

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Tipps und Hinweise zur Ausbildung und zum Berufsanfang:

Zu allen Berufen

Buchtipp: Ratgeber zum BerufsStart im öffentlichen Dienst

Zu den Ausbildungsstellen  Link-TIPP: www.berufsstart-im-oeffentlichen-dienst.de  

Zu den ausbildenden
Unternehmen

Bewerbung: Musterschreiben zum Lebenslauf, Bewerbungsschreiben u. a.   

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BerufsStart im öffentlichen Dienst - der Ratgeber für Berufseinsteiger

Der Ratgeber hilft allen Berufseinsteigern in der öffentlichen Verwaltung des Bundes, der
Länder und Gemeinden. 

Das Buch ist verständlich geschrieben und nützt allen Auszubildenden und Beamtenanwärtern als Orientierungshilfe für die gesamte Ausbildung. Nicht nur für die ersten Tage, sondern für die gesamte Ausbildungszeit. Folgende Themen sind zu finden: die ersten Wochen, der öffentliche Dienst im Überblick, rund um die Ausbildung im öffentlichen Dienst, Pflichten und Rechte während der Ausbildung, Rund ums selbst verdiente Geld, Arbeitszeit, Urlaub, Reisekosten, Umzugskosten, Soziale Sicherung, Übernahme nach der Ausbildung, Tipps für jeden Tag von A bis Z.

Besonders interessant für junge Leute ist das spezielle Kapitel mit ausgewählten "Link-TIPPS zu Musik, Film und Video".  Der Ratgeber kann für 7,50 Euro online bestellt werden >>>weiter 


 

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