Berufsbild zum Ausbildungsberuf: Fachkaufmann > Teleservice

Fachkaufmann > Teleservice

Profil

Haupteinsatzgebiet von Fachkaufleuten für Teleservice sind Unternehmensbereiche, die als Instrument zur Organisation der Kunden- und Marktkommunikation mit Mitteln der Telekommunikation dienen.
Allgemeiner Lernbereich (Fachhochschulreife):

- Religionslehre

- Deutsch

- Fremdsprache

- Mathematik

- Physik

- Chemie

- Sozialkunde

Fachbezogener Lernbereich (berufliche Qualifizierung):

- Betriebswirtschaftslehre

- Betriebliches Rechnungswesen

- Infomations- und Telekommunikations-

Grundlagen

- Call-Center-Technik

- EDV-Anwendung

- Service- und kundenorientierte

Kommunikation im Call-Center
Die Ausbildung zum Fachkaufmann/zur Fachkauffrau für Teleservice richtet sich vorwiegend an Personen, die die Fachhochschulreife erwerben und gleichzeitig eine besondere Qualifizierung in den neuen Informations- und Telekommunikationstechnologien, insbesondere für den Call-Center-Bereich, anstreben. Der Bildungsgang endet mit der Abschlussprüfung zur Fachhochschulreife und vermittelt über eine Fachausbildung eine Zusatzqualifikation mit beruflich verwertbarem Zertifikat.

Ausbildungsdauer

2 Jahre (zzgl. 6-monatiges Betriebspraktikums)

Zugangsvoraussetzungen

mittlerer Bildungsabschluss

Berufsinhalt

- Sach-, Fach- und Führungsaufgaben übernehmen in Bereichen wie Produktverkauf, Kundengewinnung und -betreung, Telefonmarketing, After

Sales Service, Beschwerdemanagement, Mahnwesen oder Marktforschung

- Mit Kunden telefonisch, per E-Mail oder Tele-Fax kommunizieren

- Aufgaben im digitalen Schreibservice erledigen

- Kunden-Datenbanken erstellen und pflegen

- Ggf. Internet-Präsenz von Kunden des Teleservice-Centers konzipieren, realisieren und pflegen

- Ggf. Mitarbeiter/innen fachgerecht anleiten und führen

Branchen

- Call Center

- Faxabrufservice, Sprachabrufservice

Perspektiven

In der Zukunft wird eine große Anzahl von hochqualifizierten Computer- und Datenverarbeitungs- und Telekommunikationsspezialisten benötigt.

Zur Ausbildung

Kaufmännisches BBZ Saarbrücken-Halberg

 

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Tipps und Hinweise zur Ausbildung und zum Berufsanfang:

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Zu allen Berufen	Buchtipp: Ratgeber zum BerufsStart im öffentlichen Dienst
Zu den Ausbildungsstellen	Link-TIPP: www.berufsstart-im-oeffentlichen-dienst.de
Zu den ausbildenden Unternehmen	Bewerbung: Musterschreiben zum Lebenslauf, Bewerbungsschreiben u. a.

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